‘Efsane İndirimler’ tüketici şikayetine dönüştü: Evvel bindir, sonra indir!
Kasım ayının beklenen ‘efsane indirimleri’ online alışverişe olan talebi adeta uçurdu. Lakin coşkulu başlayan alışveriş periyodu, süratle artan tüketici şikayetlerinin gölgesinde kaldı. İndirimlerin başlamasıyla birlikte hem e-ticaret platformları hem de kargo dalında yaşanan sistem sıkıntıları, ‘fırsat’ olarak sunulan kampanyaların tüketici için hayal kırıklığına dönüşmesine sebep oldu.
En büyük sorunların başında ‘önce artırım sonra indirim’ yapılması konusu geliyor. Mesela ekim ayında satışta olan bir eserin fiyatı kasım ayı başı prestijiyle artırım yapılıp, akabinde ‘süper indirim’ ismi altında yine satışa sunuluyor. Ayrıyeten bir eserin fiyatının gün içinde bile tekraren değiştiği gözleniyor.
“ÖNCE BİNDİRİP SONRA İNDİRİYORLAR”
Bu duruma somut bir örnek, 65 inç…
Kasım ayının beklenen ‘efsane indirimleri’ online alışverişe olan talebi adeta uçurdu. Lakin coşkulu başlayan alışveriş periyodu, süratle artan tüketici şikayetlerinin gölgesinde kaldı. İndirimlerin başlamasıyla birlikte hem e-ticaret platformları hem de kargo bölümünde yaşanan sistem meseleleri, ‘fırsat’ olarak sunulan kampanyaların tüketici için hayal kırıklığına dönüşmesine sebep oldu.
En büyük sorunların başında ‘önce artırım sonra indirim’ yapılması konusu geliyor. Mesela ekim ayında satışta olan bir eserin fiyatı kasım ayı başı prestijiyle artırım yapılıp, akabinde ‘süper indirim’ ismi altında tekrar satışa sunuluyor. Ayrıyeten bir eserin fiyatının gün içinde bile tekraren değiştiği gözleniyor.
“ÖNCE BİNDİRİP SONRA İNDİRİYORLAR”
Bu duruma somut bir örnek, 65 inç bir televizyonun yaşadığı fiyat serüveni oldu. Bir tüketici, 6 Kasım sabahı 44 bin 750 TL olarak gördüğü eserin fiyatının öğlenden sonra 61 bin TL’ye yükseldiğini belirterek, “Bir günde üç dört farklı fiyatla karşılaştım” diyerek duruma isyan etti.
Bir diğer e-ticaret sitesinde ise olağan fiyatı 1 milyon 88 bin lira olarak gösterilen bir ayakkabı, yüzde 99 indirimle 13 bin 415 liraya “satışa” sunuldu. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu ve gibisi uygulamaların “haksız ticari uygulama” kapsamına girdiğini vurguladı.
Ağaoğlu, “Önce bindirip sonra indiriyorlar. Yasal mevzuata nazaran son 10 gün boyunca uygulanmış en düşük fiyattan indirim yapılabilir. Tüketici bu durumda malı satın alırsa, indirimden evvelki fiyatı satıcı ispatlamak zorunda. Aksi takdirde ödediği bedelin indirim oranı kadarını geri alabilir” açıklamasını yaptı.
UYGULAMA FAHİŞ FİYATIN ÖNÜNE GEÇECEK
Şüpheli durumlarda tüketicilerin ALO 175 sınırına ve Reklam Heyetine başvurmalarını tavsiye eden Ağaoğlu, fiyat eğrisi uygulamasıyla tüketiciyi aldatıcı kampanyaların önüne geçilebileceğini söyledi.
Ağaoğlu “Tüketiciyi muhafazanın en temel yolu, şeffaflıktan geçer. Bu sebeple bakanlığın bir an evvel harekete geçerek, bütün internet sitelerinde eser fiyat geçmişinin grafiklerle gösterilmesini mecburi hale getirmesini talep ediyoruz. Tüketiciler bir eserin son üç aylık fiyat değişimini, en düşük ve en yüksek düzeyleri net bir formda görebilmeli. Bu ‘fiyat eğrisi’ uygulaması, vatandaşlarımızın artış ve düşüşleri anında fark ederek gerçek vakitte, şuurlu alışveriş yapmasının önünü açacak ve fahiş fiyat artışlarının da önüne geçecektir. Bu, hem tüketici hakları hem de sağlıklı bir piyasa için elzemdir” dedi.
STOK OYUNU
Fiyat istikrarsızlığının yanı sıra, “stok yok” yahut “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edilen siparişler de büyük reaksiyon topluyor. Tüketiciler, indirim fırsatını kaçırdıkları üzere müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zahmet çektiklerini söz ediyor. Ayrıyeten teslimat gecikmeleri, eserlerin kaybolması, yanlış adrese teslim yahut hasarlı eser ulaştırılması üzere şikayetlerde kayda bedel bir artış gözlemleniyor.
KAAN ZENGİNLİ