BTK’ye Şikayetlerde Posta ve Taşınabilir Bağlantı Dorukta
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığının alakalı kuruluşu Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumuna (BTK) gelen şikayetlerde posta dalında “kayıp ve çalıntı” gönderiler, taşınabilir bağlantı kesiminde de “fatura” lar birinci sırada yer aldı.
2020’de Kovid-19 ile Artan Şikayetler
AA muhabirinin, BTK’nin posta ve elektronik haberleşme kesimleri pazar bilgileri raporlarından yaptığı derlemeye nazaran, 2020 yılında tesirli olan Kovid-19 salgınıyla e-ticaret gönderilerindeki artışın akabinde şikayet sayıları da yükseldi. Sonraki yıllarda ise şikayet sayıları azalma eğilimine girdi.
Posta Bölümünde Öne Çıkan Şikayetler
BTK’ye geçen yıl CİMER ve ferdî dilekçe yoluyla posta kesimine ait yapılan şikayetlerin sayısı 6 bin 500 oldu. Bunlar ortasında “kayıp/çalıntı” gönderi şikayetleri 1804…
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığının bağlı kuruluşu Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumuna (BTK) gelen şikayetlerde posta kesiminde “kayıp ve çalıntı” gönderiler, taşınabilir irtibat dalında de “fatura”lar birinci sırada yer aldı.
2020’de Kovid-19 ile Artan Şikayetler
AA muhabirinin, BTK’nin posta ve elektronik haberleşme dalları pazar bilgileri raporlarından yaptığı derlemeye nazaran, 2020 yılında tesirli olan Kovid-19 salgınıyla e-ticaret gönderilerindeki artışın akabinde şikayet sayıları da yükseldi. Sonraki yıllarda ise şikayet sayıları azalma eğilimine girdi.
Posta Dalında Öne Çıkan Şikayetler
BTK’ye geçen yıl CİMER ve kişisel dilekçe yoluyla posta bölümüne ait yapılan şikayetlerin sayısı 6 bin 500 oldu. Bunlar ortasında “kayıp/çalıntı” gönderi şikayetleri 1804 ile birinci sırada, “şube/acente/personel” şikayetleri de 1387 ile ikinci sırada yer aldı.
Bilişim Dalında İnternet Şikayetleri
Bilişim teknolojileri alanında da “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden geçen yıl 184 bin 298 şikayet alındı. Hizmet bazında en fazla şikayet yüzde 48 ile “internet servis sağlayıcılığı” hizmetlerine ait yapıldı. Bu bahiste 89 bin 106 şikayet geldi.
Diğer Hizmetlere Yönelik Şikayetler
- Uydu platform hizmetlerine yönelik 10 bin 629 şikayet
- Mobil hizmetlere ait 76 bin 110 şikayet
- Sabit telefon hizmetlerine yönelik 6 bin 922 şikayet
- Kablo TV hizmetleri konusunda 1531 şikayet
Mobil irtibat bölümünde en fazla şikayete husus olan konu faturalandırmada, internet hizmetlerinde de bağlantı/hizmet kalitesi oldu. Uydu platform hizmetinde en fazla şikayet “faturalandırma”, sabit telefon hizmetinde “abonelik işlemleri”, Kablo TV hizmetinde de “bağlantı/hizmet kalitesi”ne ait yapıldı.