Ticaret Bakanlığı’ndan Geçersiz Servislere Karşı Yeni Tedbir
Ticaret Bakanlığı , sahte yetkili servislerle uğraş emeliyle değerli bir adım atmıştır. Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde, tüketiciler www.servis.gov.tr adresinden eserlerine ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı bir biçimde ulaşabileceklerdir. Bilhassa yaz mevsiminde klima başta olmak üzere birçok elektronik eser kümesinde bakım, tamir ve montaj hizmetlerine olan talep artmaktadır. Tüketiciler çoklukla internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih etmektedir. Fakat, kimi kişi yahut firmalar sponsorlu reklamlar ile arama sonuçlarında üst sıralarda yer almakta ve üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını müsaadesiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” üzere tanıtmaktadır. Bu durum, tüketicilerin mağdur olmasına yol açabilmektedir.
Arama Motorlarında…
Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servislerle uğraş maksadıyla değerli bir adım atmıştır. Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde, tüketiciler www.servis.gov.tr adresinden eserlerine ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı bir halde ulaşabileceklerdir. Bilhassa yaz mevsiminde klima başta olmak üzere birçok elektronik eser kümesinde bakım, tamir ve montaj hizmetlerine olan talep artmaktadır. Tüketiciler çoklukla internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih etmektedir. Fakat, birtakım kişi yahut firmalar sponsorlu reklamlar ile arama sonuçlarında üst sıralarda yer almakta ve üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını müsaadesiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” üzere tanıtmaktadır. Bu durum, tüketicilerin mağdur olmasına yol açabilmektedir.
Arama Motorlarında Uydurma Reklamlara Dikkat
Sahte servisler, sponsorlu reklamlar aracılığıyla tüketicileri yanıltabilmektedir. Tüketicilerin bu çeşit reklamlara karşı dikkatli olması gerekmektedir.
Tüketicilerin Karşılaşabileceği Riskler
- Orijinal olmayan yedek kesimlerin kullanılması
- Ürünün garanti dışı kalması
- Yetersiz ya da yanlışlı müdahale nedeniyle eserin ziyan görmesi
- Tamiratın hiç yapılmaması yahut eksik yapılması
- Yüksek ve haksız servis ücretleri
- Uzaktan erişim mazeretiyle ferdî datalara ulaşılması üzere dolandırıcılık vakaları
Yetkili Servise Ulaşmanın İnançlı Yolu: SERBİS
SERBİS ile tüketiciler, eserlerine ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşabilirler. Böylelikle uydurma servislerin yol açabileceği mağduriyetlerin önüne geçilmesi hedeflenmektedir.
Tüketicilere Öneriler
- Yetkili servis hizmeti alınmadan evvel eserin üretici yahut ithalatçı firma bilgisi kesinlikle denetim edilmelidir.
- İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi yahut SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır.
Şikayet ve Bildirim Kanalları
Tüketiciler, kuşkulu durumlarda yahut düzmece servis teşebbüsleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda bulunabilirler.